新手开店如何有效避免差评?
2018-12-18 17:22
相信各位卖家在运营店铺时，都遇到过“差评”，这些差评不仅会使用户流失，还会让店铺的转化率降低。今天就来为卖家介绍一下新手开店如何有效避免差评?
1、产品详情页
各位卖家在制作产品详情页时，一定要将产品存在争议的地方清楚的描述出来，对于一些不重要的地方大致介绍一下即可。另外淘宝代运营提醒卖家不要过度优化产品详情页，造成内容堆砌。
2、买家提问
淘宝卖家要时刻留意“买家提问”，因为它可以反映出消费者对于产品的关注点在哪，然后将这些问题按关注度做排序，对于提问较多的进行解决。并且卖家还要对淘宝客服进行培训，让他们遇到这些问题尽量避开。
3、买家评价
店铺中大部分差评是因为消费者找不到客服，问题无法得到解决，所以才会采用差评的方法。小编认为客服一定要及时与消费者进行沟通，如果这样还解决不了问题，可以直接与用户电话联系，总之一定要有诚意，这样问题才能得到解决。
4、淘宝客服
淘宝客服代表着店铺的形象，因此客服在与消费者沟通时，一定要注意耐心委婉，千万不要用过激的言语怒消费者，否则只会让成店铺成交率降低。
差评不仅会影响店铺的形象，还会造成店铺成交、转化率降低，因此卖家一定要格外注意。以上就是为大家带来的解决方法，卖家可以根据店铺的实际情况来选择，有些解决店铺差评问题。
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