如何维持京东店铺的转化率
2019-02-13 17:05
对商家而言，转化效果非常关键。毕竟，如果不能把访客高比例地转化成买家的话，那么营销推广的投放就失去了一部分意义。
总之，优化转化率可以让商家的付出获得最大可能的回报。要做到持久转化率，可以从以下几方面入手，如图所示。
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从行为方面提升
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在经营京东店铺过程中，商家们在研究如何获取流量的同时，也需要关注店铺的转化率，毕竟成交才是最后的有效结果。不然流量越多，也浪费越多。
从行为方面提升转化率包括以下3个方面。
（1）消费体验：首先商家需要尽可能地提升买家的消费体验，如图所示。无论预料的结果是好还是坏，都需要注重每一个细节。
（2）购后行动：也就是购买后行为（post-purchase behavior），这是买家决策过程的一个阶段，包括一些在产品使用后可能产生的心理活动以及消费者发生在购买以后的典型行为。商家可以针对这些买家的行为，采取一些购后措施来增加他们的满意度，促进他们的二次购买行为。
（3）购后评价：购后评价不但会影响买家的下一次购买，而且会影响其他消费者购买，因此商家一定要及时处理不良评价。
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从产品方面提升
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首先是产品使用情况，即对产品的消耗程度：
（1）阶段表现：对产品的消耗程度、正常报废与淘汰。
（2）阶段特点：对产品的使用情况反映出对所购产品的认可，接受及满意程度的高低。
（3）使用分类：不使用、一次性使用和重复性使用（复购率）。
其次是消费者对产品的处置情况，如图所示。
了解产品处置情况，可以部分反映出消费者对产品的认可度、接受及满意程度的高低，有助于商家掌握对产品的和企业的满意度。
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从关系方面提升
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增进与买家的关系，能够带来高销量的同时还能维持店铺的客户群体，提高老买家回访率，重复购买率，买家推荐率，形成持久转化率。
从关系方面提升转化率的技巧如下。
（1）CRM管理：即客户关系管理（Customer Relationship Management），商家可以协调店铺与顾客之间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，并实现吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户的目标，最终增加销量。商家可以建立科学全面的用户管理数据库，以维系老顾客关系为出发点，收集线上、线下用户信息，利用数据分析，对用户进行行为分析，为用户定义准确的属性标签，便于进行后期的会员营销和潜在用户挖掘，如图所示。
（2）意外惊喜：给与你发生关系的客户更多意想不到的意外惊喜，如节日祝福、节日优惠等节日关怀，或者生日祝福、第一次到店铺购物日、结婚纪念日、店庆日、品牌日等纪念日活动，如图所示。
（3）传播与曝光：通过活动、推广等让产品、店铺、品牌获得曝光，增加购买者对产品的持续关注。
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